La DGCCRF lance une grande campagne de pr\u00e9vention \u00e0 destination des consommateurs pour les alerter sur les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter et leur partager les bons r\u00e9flexes \u00e0 adopter en cas de recours \u00e0 une entreprise de d\u00e9pannage \u00e0 domicile. En 2024, la DGCCRF a contr\u00f4l\u00e9 plus de 600 professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s dans le d\u00e9pannage \u00e0 domicile, notamment dans les grandes villes, dont plus de 60 % pr\u00e9sentaient des anomalies. Les enqu\u00eateurs ont principalement cibl\u00e9 les op\u00e9rateurs g\u00e9n\u00e9rant le plus de plaintes, notamment les plombiers, les serruriers, les chauffagistes, les couvreurs ou encore les \u00e9lectriciens. Dans le cadre de leurs enqu\u00eates, les agents de la DGCCRF constatent la r\u00e9currence de certains sch\u00e9mas frauduleux : des acteurs crapuleux qui investissent massivement dans des d\u00e9penses publicitaires \u2013 flyers, sites internet, r\u00e9f\u00e9rencement \u2013 afin de donner confiance et d\u2019attirer les consommateurs vers leurs services en mettant en avant des mentions trompeuses (fausse implantation locale, fausse anciennet\u00e9, fausses recommandations de grandes entreprises avec reproduction de logo, recours \u00e0 l\u2019apparence de documents officiels avec un logo de la Marianne, reproduction d\u2019un symbole de mairie et du drapeau fran\u00e7ais\u2026). Une fois contact\u00e9s par les consommateurs, ces professionnels les incitent \u00e0 r\u00e9aliser imm\u00e9diatement des travaux \u00e0 des prix tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, profitant de la situation d\u2019urgence. En amont et \u00e0 l\u2019issue de ces prestations, aucun document \u00e9crit n\u2019est remis \u00e0 ces consommateurs, pour rendre toute contestation plus difficile. La DGCCRF propose aux m\u00e9tropoles diff\u00e9rents supports de communication cl\u00e9 en main pour site internet et r\u00e9seaux sociaux, ainsi que des affiches et flyers, qui pourront \u00eatre relay\u00e9es par les mairies et les collectivit\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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