{"id":94478,"date":"2016-12-07T14:29:08","date_gmt":"2016-12-07T13:29:08","guid":{"rendered":"http:\/\/batijournal.com\/?p=94478"},"modified":"2019-07-15T12:20:07","modified_gmt":"2019-07-15T10:20:07","slug":"rge-resultats-inquietants-de-nouvelle-enquete-de-lufc-choisir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/batijournal.com\/index.php\/rge-resultats-inquietants-de-nouvelle-enquete-de-lufc-choisir\/94478\/","title":{"rendered":"RGE : les r\u00e9sultats inqui\u00e9tants de la nouvelle enqu\u00eate de L\u2019UFC-Que Choisir"},"content":{"rendered":"

Face \u00e0 l\u2019ampleur du parc ancien et \u00e9nergivore \u00e0 r\u00e9nover, \u00e0 la croissance du budget \u00e9nergie des logements, \u00e0 sa pr\u00e9c\u00e9dente enqu\u00eate de 2014 aupr\u00e8s de professionnels RGE, et \u00e0 la recrudescence des litiges li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique trait\u00e9s par ses associations locales, l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cid\u00e9 de mener une nouvelle enqu\u00eate de terrain en septembre 2016. L\u2019association a collect\u00e9 des devis pour 10 maisons mal isol\u00e9es, aupr\u00e8s de professionnels lab\u00e9lis\u00e9s \u00ab RGE \u00bb. Cette nouvelle enqu\u00eate, comme la pr\u00e9c\u00e9dente, r\u00e9v\u00e8le des d\u00e9faillances.<\/strong><\/p>\n

Une visite de courtoisie plut\u00f4t qu\u2019une \u00e9valuation minutieuse du b\u00e2ti<\/strong>
\nAlors qu\u2019un diagnostic d\u2019ensemble du logement est indispensable pour \u00e9tablir des recommandations de travaux fiables, seulement 8% des artisans ont fait un examen consciencieux du b\u00e2ti (enveloppe du logement, ventilation et production de chaleur). Malgr\u00e9 une formation sur la thermique du b\u00e2ti, 1 seul artisan sur les 11 test\u00e9s avec une mention \u00ab RGE sp\u00e9cialis\u00e9 \u00bb a fait une \u00e9valuation d\u2019ensemble. Plus inqui\u00e9tant, sur les 26 professionnels RGE b\u00e9n\u00e9ficiant des mentions sp\u00e9cifiques \u00e0 la r\u00e9novation globale, seuls 2 ont conduit une \u00e9valuation globale du bien. Les auditeurs (professionnels de l\u2019efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique) ne font gu\u00e8re mieux puisque seuls 2 sur les 5 test\u00e9s ont analys\u00e9 scrupuleusement les trois crit\u00e8res. De tels diagnostics partiels aboutissent in\u00e9vitablement \u00e0 des prescriptions de travaux inadapt\u00e9s.<\/p>\n

Pr\u00e9conisations de travaux :\u00a0z\u00e9ro point\u00e9<\/strong>
\nAu vu de l\u2019anciennet\u00e9 et de l\u2019\u00e9tat \u00e9nerg\u00e9tique des maisons, aucun des artisans test\u00e9s (1 sur 23 dans l\u2019enqu\u00eate 2014), quelle que soit sa mention RGE, n\u2019apporte de solution de r\u00e9novation globale coh\u00e9rente et performante, c\u2019est-\u00e0-dire touchant \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019isolation et \u00e0 la production de chaleur. R\u00e9sultat, la baisse moyenne estim\u00e9e de la consommation d\u2019\u00e9nergie suite aux travaux pr\u00e9conis\u00e9s n\u2019est que de 27%, loin de l\u2019objectif fix\u00e9 par la loi (- 75% sur l\u2019ensemble du b\u00e2ti r\u00e9sidentiel d\u2019ici 2050). M\u00eame les rapports d\u2019auditeurs, pourtant payants (entre 900 \u20ac et 1140 \u20ac), n\u2019adoptent pas une approche globale satisfaisante. Un auditeur est m\u00eame parvenu \u00e0 promettre des \u00e9conomies sup\u00e9rieures \u00e0 la facture \u00e9nergie actuelle du propri\u00e9taire de la maison.<\/p>\n

Des prix excessifs,\u00a0des aides souvent oubli\u00e9es<\/strong>
\nLes professionnels ont la main lourde sur la facture. Les prix des prestations propos\u00e9es sont jusqu\u2019\u00e0 2,8 fois sup\u00e9rieurs (pour un enduit) aux prix constat\u00e9s sur le march\u00e9 par des artisans efficaces. Et les consommateurs ne pourront pas compter sur leurs conseils pour all\u00e9ger la douloureuse gr\u00e2ce aux aides publiques : si 80% des professionnels test\u00e9s abordent le cr\u00e9dit d\u2019imp\u00f4t transition \u00e9nerg\u00e9tique, rares sont ceux qui \u00e9voquent les autres aides (26% pour les certificats d\u2019\u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie et 23% pour les aides locales). Plus rares encore sont ceux qui les int\u00e8grent dans le calcul du devis (2 professionnels), pour proposer un co\u00fbt net.<\/p>\n

Pratiques commerciales limites<\/strong>
\nUn seul devis r\u00e9colt\u00e9 est conforme aux obligations l\u00e9gales en la mati\u00e8re. 94 % des devis sont impr\u00e9cis sur le libell\u00e9 des travaux, et dans 71 % des cas, le nom de la compagnie d\u2019assurance n\u2019est pas indiqu\u00e9. Ce n\u2019est gu\u00e8re mieux \u00e0 l\u2019oral o\u00f9, pour pousser \u00e0 la vente, 65% des professionnels test\u00e9s font miroiter des r\u00e9ductions de facture allant jusqu\u2019\u00e0 50%… en se gardant bien de les notifier sur le devis pour \u00e9viter tout engagement. Les auditeurs sortent \u00e9galement le parapluie en annon\u00e7ant que les gains pr\u00e9sents dans leur rapport ne sont donn\u00e9s qu\u2019\u00e0 titre \u00ab indicatif \u00bb.<\/p>\n

Une absence de responsabilit\u00e9 qui aboutit \u00e0 une recrudescence de litiges<\/strong>
\nL\u2019absence de responsabilit\u00e9 des professionnels du secteur est une source importante de litiges. Rien que pour le photovolta\u00efque, nos associations locales ont trait\u00e9 plus de 2500 dossiers depuis 2010. Des consommateurs se sont en effet retrouv\u00e9s \u00e0 payer un cr\u00e9dit affect\u00e9 aux travaux, sans que l\u2019installation ne fonctionne. La loi Transition \u00e9nerg\u00e9tique pour la croissance verte, loin de leur venir en aide, aggrave la situation en limitant les engagements de performance \u00e0 une simple obligation de moyens, non engageante. L\u2019absence de responsabilit\u00e9 du pr\u00eateur sur la solvabilit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des professionnels est tout aussi inadmissible.<\/p>\n

D\u00e9cid\u00e9e \u00e0 assainir des pratiques pr\u00e9judiciables aux consommateurs et \u00e0 l\u2019environnement, l\u2019UFC-Que Choisir alerte \u00e0 nouveau les consommateurs et leur conseille de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 deux fois avant de suivre les recommandations des professionnels du secteur et exige des pouvoirs publics :<\/p>\n